El Retail Chileno

Capitulo Chile :

La gran enseñanza.-

Lo que han hecho los chilenos es sumar experiencias exitosas de otros mercados, potenciándolos, internalizandolos de manera de crear estructuras y respuestas de negocios con un alto valor agregado local, vale decir pasando por la experimentación y evaluación entregando con ello una diferenciación productiva orientada fuertemente a la Fidelización de clientes mediante innovadores planes de lealtad que cautiva, atrapa y mantiene la cartera de clientes.


Las Cadenas de Retail en Chile poseen mas de 8 MM de tarjeta habientes, es decir mas que todas la tarjetas bancarias del sistema financiero ( Visa, Master, Diners, American), quienes no llegan a 2.2 MM de tarjetas habientes

Ventas Récord

En la actualidad el comercio es el segundo sector de mayor generación de valor agregado en el país, aportando US Dólares $ 12 mil millones al PIB nacional en 2006

Las ventas totales provenientes del Retail en 2006 se estiman en alrededor de US $ 30 mil millones, y se proyecta que alcanzarán el récord histórico de US Dólares $ 37 mil millones este año.

Su contribución a la creación de riqueza ha sido especialmente destacable en materia de ocupación, constituyéndose como el principal sector generador de empleos privados en la economía.

La población asalariada en el comercio asciende a 1,1 millones de personas, lo cual significa que una de cada cinco ocupaciones proviene del sector comercio. Más aún, el sector constituye el principal canal para combatir los dos grandes problemas laborales de Chile: el alto desempleo juvenil y el aún bajo acceso de la mujer al mundo del trabajo.

Un 30% de las personas que laboran en el comercio tiene menos de 30 años. En el caso del empleo femenino, mientras en el total de la economía la participación de la mujer se ubica en 35%, en el comercio supera el 48%.

El comercio también ha ejercido un importante rol suprasectorial, contribuyendo al desarrollo de una economía con altos estándares de formalidad en sus transacciones comerciales. Ello ha contribuido a la masificación de medios de pago más sofisticados y vinculados a los mercados crediticios, permitiendo mayores grados de seguridad en las transacciones y una mayor eficiencia económica.Las empresas del Retail crearon el mercado del crédito de consumo masivo a comienzos de los 80.

Actualmente los créditos de las tiendas por departamento equivalen a un 30% de la cartera de consumo de los bancos y el parque de tarjetas de crédito se ha transformado en el medio de pago de mayor cobertura y grado de aceptación. En la actualidad, existe un parque de tarjetas activas por el comercio cercana a los 8 millones, cantidad que corresponde al 75% del total de plásticos. Los créditos de consumo superan los US $ 1.000 millones.

El fenómeno crediticio en el Retail no sólo ha contribuido a diversificar los instrumentos de financiamiento en la economía, sino también a dar acceso a un consumo de mayor calidad a clientes tradicionalmente marginados del sistema bancario. Los segmentos socioeconómicos C3 y D utilizan del orden de un 85% y 90% su tarjeta de crédito de casas comerciales, en tanto que dicho porcentaje promedia sólo alrededor de un 9% con las tarjetas bancarias. Ello ha dado lugar a una virtual democratización del crédito y a una mayor flexibilidad de los mercados financieros y de consumo.

La mayor formalidad imperante en las transacciones también ha beneficiado el rol recaudador del fisco. Chile ostenta tasas de evasión tributarias sumamente bajas (20% en el IVA), que lo sitúan en la línea de las naciones avanzadas en el mundo.Además el Retail ha contribuido también al desarrollo del perfil de las ciudades, imprimiendo renovados rasgos de modernidad y prosperidad económica.

En parte ello se debe a una preeminencia por la satisfacción del consumidor. Los centros de consumo no son meros lugares de intercambio de bienes o servicios, sino que también integran planos culturales y sociales demandados por el nuevo consumidor. Es el sector que mayor contribución hace al stock de capital inmobiliario de carácter productivo del país, con alrededor de un 25 % del total.

El Retail se ha convertido en una de las actividades más eficientes, producto de la incorporación de economías de escala, nuevos formatos de producción, y grandes fusiones entre sus operadores, además de la incorporación del talento empresarial y la modernización tecnológica.“De hecho, las empresas del Retail han sido protagonistas indiscutidas en el desarrollo de la Economía Digital chilena, liderando el comercio electrónico no solo al consumidor final, sino también entre empresas, a través del desarrollo de relaciones electrónicas con sus proveedores”.El comercio ha ganado el poder de modificar las condiciones de los bienes que comercia.

Los atributos intangibles generados por el comercio en términos de oportunidad, diversidad, status, seguridad, accesibilidad, y financiamiento, han derivado al comercio hacia un rol cuyas fronteras se han expandido y le otorgan mayor capacidad para generar riqueza.Los avances de eficiencia y modernizaciones también han actuado sobre los márgenes del sector. En un ambiente de intensidad competitiva todo ello ha significado que el comercio ha realizado el principal aporte en la contención inflacionaria de la economía en los últimos años, beneficiando directamente a todos los consumidores de un mayor acceso a los bienes. Para el consumidor esta transformación se ha traducido en mayor bienestar.

En el transcurso de la década que separa los dos últimos censos nacionales, los hogares equipados con televisores subieron del 53% a 87% y con refrigerador, de 55% a 83%.

Hacia dónde va la industria.

Marcada ha sido la tendencia del Retail hacia la consolidación, cuyas manifestaciones más recientes son la ola de fusiones y adquisiciones de empresas del sector y la acelerada convergencia de formatos.La capacidad de innovar exitosamente y de modelar formatos altamente competitivos ha favorecido la incursión de los principales operadores locales en el exterior.

Durante 2004 las inversiones del sector comercio en el exterior totalizaron US $ 535 millones, equivalentes al 34% del total de invertido fuera de las fronteras. Ello es alrededor de cinco veces superior a lo observado durante la primera mitad de los ´90.La capacidad competitiva del Retail chileno no solo ha quedado en evidencia fuera de nuestras fronteras.

En efecto, las empresas chilenas han competido con las principales cadenas mundiales por el liderazgo en el mercado local, imponiéndose frente a gigantes de todos los rubros, entre ellos supermercados, tiendas por departamento y mejoramiento del hogar.El despliegue del comercio como fuente generadora de valor y riqueza para la economía, de bienestar y accesibilidad para los consumidores, de presencia internacional y globalización, ha propiciado su aporte en el mercado de capitales.

La transformación del comercio en un sector altamente profesionalizado, y con altos estándares de formalidad y credibilidad, lo ha hecho ser elegible para construir las carteras de los grandes inversionistas institucionales del país. Los grandes retailers transan en la actualidad su propiedad en los mercados bursátiles, y su patrimonio en éstos representa alrededor del 10% del patrimonio total en bolsa de las empresas chilenas.

En síntesis, el comercio ha contribuido no sólo a democratizar el acceso de la población a bienes y servicios, con crecientes niveles de eficiencia económica. También es responsable de la creación de una oferta universal y de última generación de productos y servicios en los mercados locales, de nuevas formas de financiamiento para los consumidores, de tecnologías de gestión y de la institucionalización de políticas laborales, además de espacios de sociabilidad y de soluciones arquitectónicas de vanguardia.El objetivo, tras todos estos logros, ha sido -en definitiva- la satisfacción del consumidor final, el cual ha encontrado en este desarrollo un mayor nivel de bienestar económico.


La importancia del sector Retail :

Ø 12 % del PIB

Ø 19% del Empleo

Ø 54% del Consumo Hogares

Ø 34% de la Inversión en el Exterior

Ø 7% del Comercio exterior


Las tres principales cadenas de Retail en Chile ( Falabella, Cencosud / Paris, Ripley ) poseen un denominador común : “Banco”

Uno de los casos mas emblemáticos de exitoso modelo de Retail en Chile que transcendió sus fronteras naturales, lo son estas tres cadenas mencionadas, con presencia en Perú, Argentina y Colombia

Luego de la consolidación en el mercado chileno, cada una de ellas fundo su propio Banco, con lo cual se origino la división del Retail Financiero, agrupando a su ves Compañías de Seguros, Agencias de Viajes, y otros.......


Retail Financiero, sus inicios en Cencosud :


El año 2005, con la compra de Empresas Paris por parte de Cencosud, no sólo se incorporaba a la compañía la tradicional y prestigiosa marca de la tienda por departamentos, sino que también una serie de negocios complementarios: seguros, viajes, banco y tarjeta de crédito, a los cuales también era necesario otorgarles una administración eficiente, que incorporara las mejores prácticas de su origen junto al sentido de la más alta calidad y servicio de Cencosud.

Para esto se creó la nueva División de Retail Financiero, la cual, a partir de una renovada y dinámica estrategia, genera negocios de mayor valor agregado, a partir de las sinergias con los clientes de todas las filiales de Cencosud.La División Retail Financiero está compuesta por cinco áreas de negocios: Seguros Paris, Viajes Paris, Banco Paris, Tarjetas (Paris y Jumbo Más) y Desarrollo de Clientes.